Rückerstattungen und Rückgaben

1. Als angemeldeter Kunde kannst du über die Bestellübersicht im Kundenbereich eine Retoure veranlassen.

Gäste füllen zuerst online unser Retouren-Formular aus:


Nachdem das Formular abgeschickt wurde, senden wir dir dein Rücksendelabel zu.

2. Verpacke dein Paket so sicher wie möglich, klebe das Rücksendeetikett außen auf das Paket oder lass dir das Label mit Hilfe des QR-Codes von der Post ausdrucken.

Nutze am besten die ursprüngliche Verpackung für den Rückversand.

3. Die Rücksendekosten in Höhe von 4,99 € werden von der Rückerstattung abgezogen, wenn das Rücksendeetikett über das Retourenportal oder durch das KEEEP Team erstellt wird. Für die Rückerstattung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das du bei deiner Bestellung gewählt hast.

Du erhältst eine Bestätigung der Erstattung via E-Mail.

Aus ökologischen Gründen enthält dein Paket keine Rücksendeunterlagen. Wir möchten dich mit unseren Artikeln begeistern. Wenn du dennoch einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchtest, hast du das Recht, Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt an uns zurückzusenden.

Bitte beachte, dass wir aus hygienischen Gründen nur ungeöffnete Ware zurücknehmen können und dass du die Kosten für den Rückversand zu tragen hast.

Bitte beachte, dass die Erstellung eines Rücksendelabels keine Garantie dafür ist, dass die Retoure noch bearbeitet werden kann. Es wird erst beim Eintreffen deiner Rücksendung geprüft, ob du dich noch im Rückgabezeitraum befindest. Sollte es dahingehend Schwierigkeiten geben, melden wir uns per Mail bei dir.

Kontaktiere dafür gerne unseren Kundensupport per Mail unter: shop@keeep-health.com sodass wir dir deinen Retourenschein zusenden können. Bitte beachte, dass die Erstellung eines Rücksendelabels keine Garantie dafür ist, dass die Retoure noch bearbeitet werden kann. Es wird erst beim Eintreffen deiner Rücksendung geprüft, ob du dich noch im Rückgabezeitraum befindest. Bitte gib uns dafür eine Woche Zeit. Sollte es dahingehend Schwierigkeiten geben, melden wir uns per Mail bei dir.

Bei einem Widerruf erhältst du deine Erstattung des Kaufpreises über die gleiche Zahlungsart, die du beim Kauf gewählt hast. Hier gelten dann die Bedingungen (Erstattungszeiträume) des jeweiligen Zahlungsabwicklers.

Rücksendebedingungen

  1. Nach Erhalt der Ware (oder der Zustellung der Ware an einen Nachbarn/Mitbewohner/Filiale/Packstation) hast du 14 Tage Zeit deine Bestellung an uns zurückzusenden.
  2. Wir können nur Artikel erstatten, die ungeöffnet, original-versiegelt und ohne Beschädigung bei uns ankommen. Du trägst die Verantwortung für einen sicheren Rückversand.
  3. KEEEP HEALTH zieht die Rücksendekosten in Höhe von 4,99 € von der Rückerstattung des Kunden ab, wenn das Rücksendeetikett über das Retourenportal oder durch das KEEEP Team erstellt wird. Jede Bestellnummer erhält ihr eigenes Retourenlabel, sodass auch die Kosten pro Label anfallen.
  4. Nach Prüfung der Artikel erstatten wir dir den Kaufbetrag über denselben Zahlungsweg, den du bei der Bestellung gewählt hast. Nach Eingang deines Pakets erfolgt die Rückzahlung innerhalb von 10 Arbeitstagen – sofern die Bedingungen erfüllt sind.